以用户价值为核心

　　与品牌相关的舆情危机爆发之后，如果企业不及时进行危机公关，那么就会对企业的形象造成影响，让企业的利益受损。因此，必须进行危机公关。好的危机公关，可以让企业形象得到维护，甚至提高企业的声誉。那么，企业怎么做好危机公关处理工作呢？必须要做到以下这四点。

　　1、企业管理层需要有进行危机公关的意识

　　具备危机公关意识，是做好危机公关处理工作的前提。只有企业管理层重视舆论，才会通过各种举措影响舆论，在舆情危机发生时挽回企业的声誉。若是企业管理层没有这种意识，就处理不好舆情危机。

　　2、建立危机公关处理机制

　　要具备了危机公关意识之后，就要建立危机公关处理机制，以便在舆情危机发生的时候，能够及时采取适当的措施进行公关，让舆情危机不对品牌形象造成负面的影响，使消费者继续认可企业，购买企业的产品。若是一个企业没有完善的危机公关机制，那么就不能及时作出合理的应对。

　　3、制定与舆情管理相关的规章制度

　　在某些时候，员工的某些行为或者言论会进一步扩大舆情危机。因此，企业必须制定与舆情管理相关的规章制度，并监督员工是否遵守制度。如果员工有违反规章制度的行为，那么就应当受到一定的惩罚。若员工遵守了规章制度，并且在舆情危机中有良好的表现，可得到奖励。

　　4、将真实的信息向消费者公布

　　进行危机公关处理工作时，往往需要公布某些信息。而在公布信息的时候，应当保证信息的真实性。若是信息存在虚假的部分，并且被媒体或者民众揭发，只会让社会各界对企业产生反感。所以，企业的公关人员不要为了达成某些目标而公布虚假的信息。

　　当企业面临舆情危机的时候，不能坐以待毙，必须进行危机公关处理。而想要做好这方面的工作，一定要在平时就做好准备。不然，即使有进行舆情处理的意识，也只会无力招架媒体与民众的质问。