以用户价值为核心

　　现在是舆论自由化的时代，舆论危机发生之后，企业要如何进行处理呢？这是很多企业想要知道的问题，首先企业要知道舆情发生的原因是什么？对于企业来说，舆情发生的原因主要有产品质量安全出现的问题，代言人波及企业经营客户投诉，还有品牌广告传播等等。那么网络舆情处理的方案有哪一些呢？

　　首先，企业要确保在第一时间采取措施处理，舆情处理是有时效性的，要做到在苗头的时候就处理舆论要第一时间进行处理，避免舆情不受控制进行扩散。一般来说企业为了能够及时发现舆情会用到一些专业的系统对前往的信息进行实时的监测，第二点企业要做到的是正确应对舆情及时澄清事实。当舆情发生之后，企业应当正面面对不能够选择逃避或者是选择视而不见，这都是不可取的事情，因为对于群众来说，大家更关心的，是企业在处理问题时后所展现出来的态度。

　　舆情处理第三点要做到的是深入分析，舆论要对舆论进行针对性的引导舆情在发生之后，企业需要通过对网络舆论进行深入的分析，了解舆论的诉求，这样才能够更好地进行针对性的引导，可以借助一些网络媒体的监测系统自动分析舆情的传播路径传播地域等等，这样能够更好地让企业进行处理。

　　第四点要做到的，是调整收集信息的方式，现在网上的舆情信息是很多的，如果用人工搜索的方式，不仅效率是十分低下的，而且还不能够获得完整的信息，所以企业需要调整收集信息的方式，这就要依赖先进的网络技术企业可以寻找检测的系统，这样能够更好地提取全网范围内与企业相关的舆情信息。第五点要做到的是健全完善的网络舆情监测机制，在很多时候一些舆情的发生，往往是会出现一些苗头的，所以企业要及时进行干预，避免一些负面舆情的产生企业，可以借助权威的媒体积极引导网络的舆论。