以用户价值为核心

　　在危机爆发之后，不同的企业会有不同的处理方法，这也就导致了危机，对于企业的影响有很大的差异。有的企业在遭遇危机之后，没有再重新振作起来，但是有的企业在经历了危机之后，反而变得更加强大危机，对于企业的发展有着直接的影响，大部分的情况下是消极的影响，企业如果对危机事件进行了有效的处理，就可以将损害降低到最低，现在还能够将危机变成机遇，所以企业需要做好事件公关。

　　企业事件公关的处理的一般原则就是不乱危机是有什么原因造成的针对不同的危机表现形式也不一样，但是要做出成功的危机公关以及危机事件的处理，要遵循以下几个原则的第一个原则，就是反应快速查明原因，从危机事件本身的特点来看，危机事件爆发的突发性已经扩散性决定了危机应对一定要迅速果断。

　　如果出现了危机，在大众媒体介入之后，就会引起公众的关注。媒体消息的来源渠道是比较复杂的，可能对同一个事件的传播，在内容上面会有很大的差异，而且公众对于危机信息的了解的愿望是迫切的，他们会对事态的发展十分关注，并且在接受信息的时候，一般是觉得宁可信其有不可信其无，为了避免不同版本的信息，混淆广大消费者的视听，企业应该在危机发生的时候，用最快的速度建立公关处理机构。

　　事件公关的处理的时候的第二个原则，就是要真诚坦率的面对媒体以及公众在通常的情况下出现任何的危机或者是新闻都会让公众产生猜测或者是怀疑媒体也会扩大事件的传播。这个时候企业一定要认识到，只有诚恳的态度，才是挽救企业的一个有效途径，因为大众媒体以及公众不能够承认的事情不是危机本身，而是企业隐瞒事实的真相已经说谎，所以企业一定要用真诚的态度。面对公众与媒体及时与公众和媒体沟通。这样大众对于事件的看法就会好很多。